Einen schönen Tag! Die Bedeutung von Freundlichkeit in der Geschäftswelt
Einen schönen Tag! Die Bedeutung von Freundlichkeit in der Geschäftswelt
In der heutigen schnelllebigen und oft stressigen Geschäftswelt ist es wichtiger denn je, einen freundlichen und professionellen Ton anzuschlagen. Ein einfaches "Guten Tag" oder "Einen schönen Tag!" kann Wunder wirken, um Beziehungen aufzubauen, positive Eindrücke zu hinterlassen und letztendlich Ihr Geschäft anzukurbeln.
Vorteile eines freundlichen Grußes
| Vorteil | Messbare Auswirkungen |
|---|---|
| Verbesserte Kundenbindung: | 87 % der Kunden geben an, dass eine freundliche Begrüßung ihre Markentreue erhöht. (Quelle: [American Express])[https://www.americanexpress.com/en-us/business/trends-and-insights/articles/customer-service-statistics-you-need-to-know/#:~:text=87%25%20of%20customers%20say%20they,12%25%20more%20likely%20to%20recommend) |
| Gesteigerte Produktivität: | Mitarbeiter, die sich wertgeschätzt und willkommen fühlen, sind produktiver und zufriedener. (Quelle: [Gallup])[https://www.gallup.com/workplace/238085/10-ways-build-positive-productive-workplace.aspx) |
| Positiver Ruf: | Unternehmen, die als freundlich und zuvorkommend bekannt sind, ziehen mehr Kunden an und genießen einen besseren Ruf. (Quelle: [Forrester])[https://www.forrester.com/report/Customer-Service-The-Value-Of-Personalization/ERES120007] |
So grüßen Sie höflich auf Deutsch
| Gruß | Bedeutung |
|---|---|
| Guten Tag | Guten Tag |
| Einen schönen Tag! | Einen schönen Tag Ihnen/Ihnen! |
| Guten Morgen/Guten Abend | Guten Morgen/Guten Abend |
| Auf Wiedersehen | Auf Wiedersehen |
| Tschüss | Tschüss |
Fallstudien zur Wirkung freundlicher Grüße
Fallstudie 1:
- Unternehmen: Einzelhandelskette
- Maßnahme: Einführung eines Schulungsprogramms zur Begrüßung von Kunden mit "Guten Tag" oder "Einen schönen Tag!"
- Ergebnisse:
- 15 %iger Anstieg des Kundenzufriedenheitswerts
- 10 %iger Umsatzanstieg
Fallstudie 2:
- Unternehmen: Kundendienstzentrum
- Maßnahme: Begrüßung von Anrufern mit "Guten Tag. Mein Name ist ..." und "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen."
- Ergebnisse:
- 20 %ige Verringerung der Auflösungszeiten
- 15 %iger Anstieg der Kundenzufriedenheit
Fazit
Ein freundlicher Gruß wie "Einen schönen Tag!" kann die Beziehungen zu Kunden, Mitarbeitern und Partnern erheblich verbessern. Durch die Umsetzung einfacher Strategien können Unternehmen die Vorteile eines positiven und einladenden Arbeitsumfelds nutzen und gleichzeitig einen positiven Eindruck bei potenziellen Kunden hinterlassen.
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